Política de reembolsos
Política de reembolsos para Horix Cloud y proyectos white-label.
Esta política define cómo se revisan cancelaciones, cargos duplicados, errores de facturación y solicitudes relacionadas con servicios de suscripción o configuración.
Horix Cloud
Las suscripciones Cloud pueden cancelarse conforme al periodo contratado. Cuando la cancelación ocurre después del inicio del periodo facturado, el acceso puede mantenerse activo hasta el cierre de ese periodo, salvo acuerdo distinto.
- Los cargos duplicados o errores comprobables de facturación pueden revisarse para reembolso o crédito.
- Los meses ya utilizados normalmente no son reembolsables.
- Los impuestos, comisiones bancarias o ajustes de factura se tratan según el comprobante emitido.
White-label
Los proyectos white-label se cotizan según alcance. Pagos por configuración, implementación, dominio propio, personalización, capacitación o servicios profesionales pueden no ser reembolsables una vez iniciado el trabajo.
- Las condiciones específicas deben quedar en la cotización o contrato.
- Los cambios de alcance pueden generar ajustes de precio o calendario.
- Las cancelaciones se revisan según avance, entregables y compromisos asumidos.
Cómo solicitar revisión
Para solicitar revisión de un cargo, envía el nombre de la empresa, correo de facturación, fecha del cargo, monto, comprobante y motivo desde la página de soporte. El equipo comercial o administrativo dará seguimiento con la información disponible.