Política de reembolsos
Política de reembolsos
Conoce cómo se revisan cancelaciones, cargos duplicados, errores de facturación y solicitudes relacionadas con Horix Cloud o proyectos white-label.
1. Identificación y contacto
Para efectos de esta política, la plataforma y el servicio Horix son operados por el titular bajo el nombre comercial y de negocio MyHorix (registrado como persona física con actividad empresarial / sole trader). Cualquier referencia a "Horix" en este documento se entiende como referida al negocio operado bajo la denominación MyHorix, el cual se identifica mediante su sitio oficial myhorix.com y los canales oficiales de contacto publicados en el mismo.
Nombre del negocio / Operador: MyHorix
Sitio oficial: myhorix.com
Correo de contacto y soporte: support@myhorix.com
2. Trial privado de 15 días y demo pública
El trial privado de 15 días permite evaluar Horix antes de contratar. Si durante el trial no se realiza un cargo, no aplica reembolso. Si existiera un cargo por error durante un periodo de prueba, la empresa podrá solicitar revisión conforme a esta política.
La demo pública se ofrece para explorar la experiencia general del producto y no genera cargos por sí misma.
La aprobación de cualquier devolución, crédito o ajuste no es automática y dependerá de la revisión que Horix realice conforme a la información disponible, el periodo contratado, las condiciones comerciales aplicables y el uso razonable del servicio.
3. Suscripciones Horix Cloud
Las suscripciones de Horix Cloud pueden cancelarse conforme al periodo contratado y a las condiciones aplicables. La cancelación evita renovaciones futuras y detiene cobros futuros sin implicar un reembolso retroactivo del periodo ya iniciado o consumido, a menos que corresponda a la garantía de reembolso que se detalla a continuación.
Garantía de reembolso de 14 días
- Garantía de reembolso de 14 días (Refund window): Independientemente de cualquier período de prueba (trial) gratuito ofrecido previamente, la empresa o cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo de su suscripción dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de la compra original o del primer cargo de facturación. Si se solicita la cancelación y el reembolso dentro de esta ventana de 14 días, Horix reembolsará el importe íntegro cobrado.
- Cancelación conforme al periodo contratado: La empresa puede solicitar cancelación conforme al periodo contratado y las condiciones aplicables.
Cancelación y ajustes de facturación
- Periodos ya utilizados: Fuera de la garantía de reembolso de 14 días, los meses o periodos ya iniciados, utilizados o facturados normalmente no son reembolsables, salvo error comprobable o acuerdo distinto.
- Acceso hasta el cierre del periodo: Cuando corresponda y no se haya solicitado un reembolso completo dentro de la ventana de 14 días, el acceso puede mantenerse hasta el final del periodo ya facturado.
- Cargos duplicados o errores de facturación: Los cargos duplicados, errores comprobables de facturación o cobros no reconocidos pueden enviarse a revisión.
- Créditos o ajustes: Según el caso, Horix podrá resolver mediante reembolso, crédito, ajuste o corrección de facturación.
- Impuestos y comprobantes: Las devoluciones se calculan conforme al comprobante fiscal o recibo emitido originalmente y a la legislación aplicable.
4. Proyectos white-label y alcances especiales
Los proyectos white-label, configuraciones especiales, dominio propio, personalización, capacitación, acompañamiento, integraciones o servicios relacionados se cotizan según alcance. Por su naturaleza, estos trabajos pueden implicar actividades previas, configuración, análisis, preparación o entregables específicos.
Condiciones de proyectos especiales
- Trabajos ya iniciados: Los pagos por configuración, implementación, personalización o acompañamiento pueden no ser reembolsables una vez iniciado el trabajo.
- Cambios de alcance: Si un proyecto cambia de alcance, se revisará conforme a lo acordado por escrito entre Horix y la empresa contratante.
- Avance, entregables y costos: Cualquier reembolso, crédito o ajuste dependerá del avance, entregables, costos incurridos y condiciones comerciales aplicables.
- Documentación del proyecto: Horix podrá documentar el estado del proyecto para revisar la solicitud, incluyendo hitos alcanzados, evidencia documentada y comunicaciones relacionadas.
- Contrato o cotización: Las condiciones de facturación, entregables, pagos y cambios de alcance se especifican en la cotización o contrato comercial respectivo.
5. Cómo solicitar una revisión
Para solicitar revisión de un cargo, cancelación o posible reembolso, la empresa deberá contactar a Horix desde la página de soporte o escribir a support@myhorix.com.
La solicitud deberá incluir, cuando aplique:
- Nombre de la empresa.
- Nombre y correo de contacto del responsable de facturación o administrador de la cuenta.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha y monto del cargo a revisar.
- Comprobante de pago, factura o recibo, si se cuenta con él.
- Descripción del error, cancelación o situación observada.
- Cualquier comunicación o antecedente relacionado con la solicitud.
Horix revisará la información disponible y podrá solicitar datos o comprobantes adicionales. La aprobación de un reembolso, crédito o ajuste no es automática y dependerá del caso, el periodo contratado, el uso del servicio, el avance del proyecto y las condiciones aplicables.
6. Forma y tiempos de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, Horix podrá procesarla por el mismo medio de pago utilizado, mediante crédito, ajuste de facturación u otro mecanismo acordado con la empresa.
Los tiempos de reflejo pueden depender de bancos, procesadores de pago, métodos de facturación o proveedores externos, por lo que Horix no puede garantizar plazos exactos para la disponibilidad final de los fondos.
7. Casos normalmente no reembolsables
Como referencia general, los siguientes casos suelen quedar fuera de reembolso. No obstante, podrán revisarse si existe error comprobable, cargo duplicado, acuerdo distinto, circunstancia excepcional documentada o si la solicitud se presenta dentro del plazo de la garantía de reembolso de 14 días.
- Periodos ya utilizados o iniciados (fuera del plazo de la garantía de 14 días).
- Servicios de configuración o implementación ya iniciados.
- Personalizaciones o trabajos white-label ya preparados.
- Falta de uso de la cuenta cuando el servicio estuvo disponible.
- Cancelaciones solicitadas después del inicio del siguiente ciclo de facturación (salvo que la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra o renovación inicial).
- Costos de terceros, procesadores o servicios externos, cuando aplique.
- Solicitudes fuera de las condiciones pactadas.